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中職老年人服務與管理專業職業能力分析

菏澤家政職業學院 馬曉風
 
  職業能力是指在完成工作任務過程中人們應用所學知識的適應能力,能夠對工作任務環境進行反思,按照自己的愿望對工作予以建構并付諸行動,最終成功解決工作任務或現實問題。職業能力分為:職業核心能力、職業特定能力、職業通用能力,職業教育的目標就是培養這三種能力全面發展的現代職業人。在老齡化程度日趨嚴重的今天,職業教育要培養出更多養老服務人才才能滿足養老事業對人才的需求,對中職老年人服務與管理專業職業能力分析進行,以便更科學地制訂人才培養方案,培養出更多合格的養老服務人才。

  本研究基于養老服務機構管理人員及員工訪談提綱,并在此基礎上設計了《老年服務機構員工調查問卷》《企業管理人員調查問卷》,對山東省內外為58家老年服務企業或機構的管理人員和員工進行調研,共發放問卷600份,回收590份,利用統計軟件進行數據分析,針對老年人服務與管理專業職業能力調研結果如下。

  一、老年人服務與管理專業職業核心能力

  通過訪談和調查,結果發現,本專業的職業核心能力依次為溝通交流能力、團隊合作能力、問題解決能力、信息接收和處理能力、學習能力、數字應用能力、創新能力、外語應用能力等。絕大多數企業在評價一名員工素質的時候,把溝通交流能力放在第一位。他們認為,如果一個養老服務員不能把要表達的信息傳遞為老年人,是很容易產生誤解的,甚至引發沖突;其次,養老服務必須有團隊意識,要心系公司,與同事密切配合,大家心往一處想、勁往一處使,才能做好工作,因此團隊合作能力尤其重要;再次,遇到問題能解決問題,不能處理的,要向團隊尋求幫助,共同解決問題;另外,如果一名養老服務員若能具備信息的接收處理、學習、數字應用、創新等能力,在必要的情況下又會使用某種外語,那就更好了。

  二、老年人服務與管理專業職業特定能力

  調研結果表明,老年人服務與管理專業人才培養的方向主要為養老服務員和養老事務管理員,其不同方向的職業特定能力是不一樣的。

  養老服務員的職業特定能力主要為:老年人基本生活護理能力、老年人心理保健與心理護理能力、老年人康復與保健護理能力、與老年人疾病相關的護理能力,各老年服務企業尤其重視養老護理員的老年人基本生活護理能力及心理保健與心理護理能能力。因為服務對象多為健康的老年人,養老護理員應科學照護老年人的生活起居飲食等方面,并能夠為老年人提供心理護理與心理保健活動,讓老年人安享晚年;必要時,能夠為患病老年人提供消毒、藥物保管、給藥、熱療等護理,還可以組織和帶領老年人進行康樂活動、功能鍛煉等。

  養老事務管理員的職業特定能力主要為養老機構人事、財務、醫護、會議、飲食、檔案等具體事務管理能力、老年人活動的策劃和組織能力,文書擬寫和處理能力等。目前,大部分養老服務機構缺乏統籌一切事務的管理人才,管理較為混亂,工作團隊凝聚力不強,難以提供高質量的養老服務。因此,養老服務機構首先要重視管理員的事務管理能力;其次是老年人活動的策劃和組織能力,能策劃和引導老年人參與節日活動、體育活動、休閑活動、保健養生活動等,讓老年人動起來,有事做;另外管理人員還要具備公務文書、禮儀文書、信息文書、
書信等的擬寫和處理能力。

  三、老年人服務與管理專業職業通用能力

  調研和文獻檢索表明,老年人服務與管理專業職業通用能力主要包括:老年人健康狀況和生活質量的評估和干預能力、老年人心理健康的評估和預防能力、老年人常見疾病預防與照護能力、老年人合理膳食管理能力、老年人康復保健能力、老年人輔助器材管理能力。

  總之,老年人服務與管理專業職業能力涵蓋了職業核心能力、職業特定能力和職業通用能力。職業核心能力是人才培養的重點難點,也是提高職業教育人才培養質量的重要突破口,只有具備了較好的職業核心能力,才能具備在不同工作領域取得成功的關鍵能力,為學生職業化成長明確了方向。職業特定能力歷來是被職業教育所重視的技能,以職業通用能力為依托,提升為工作中解決實際問題的具體手段。本專業的人才培養應以職業核心能力為中心,以職業通用能力為基礎,以職業特定能力為具體措施,培養出適應時代發展的養老服務人才。
 
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